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广安区人社局坚持在“六化”上下功夫,着力整治窗口单位服务意识不强问题
【发布时间:2019-08-16 18:15:03】  【浏览量:   【信息来源:广安区人社局】

今年来,广安区人社局结合两转一提一抓活动常态化、窗口服务单位作风建设行动等,坚持在“六化”上下功夫,着力整治“窗口服务大厅管理水平较差、窗口队伍建设不强、审批事项不集中、‘一网通办’推进较慢、精细服务不到位”等五个方面的具体问题,活动明显成效。

一是政策学习交流“常态化”。坚持定期学习党规党纪和业务知识学习,不断提升综合能力;今年举办“股长讲坛”4期、召开学习交流会5次,全方位、多角度学习解读人社政策和法律法规,营造出人人学习业务、个个争当能手的良好氛围。在今年省市“人社知识练兵比武”活动中,获得市综合比武先进集体,2人分别夺得全市个人综合一等奖和三等奖,2人入围省厅比武决赛。

二是打造服务平台“标准化”。抓实区、乡(镇)、村(社区)三个层级服务机构、建设标准规范的基层平台、统一服务标准、完善平台服务制度等工作,解决好服务群众最后一公里问题。对一楼、二楼办事大厅进行改造,实行综合柜员制,定期检查维修排号机等服务终端,规范打印室管理,设立办事区、休息区;及时补充纸、笔、老花眼镜等必要的便民设施,为群众提供最温馨的服务。

三是推动服务流程“清晰化”。认真梳理各单位、各股室的办理事项,精简办事流程,在社保服务大厅显要位置张贴《便民服务公示栏》,对办理各项业务所需资料、程序、办理时限进行公示,要求各业务经办工作人员严格按照相关规定执行,切实提高办事效率。设置专门的咨询引导岗位,落实专人负责群众咨询、引领、填写表册和服务,最大限度节约群众办事时间。

四是促进服务行为“专业化”。进一步修订完善了机关管理制度,加强对区人社系统干部职工的管理教育,从管理对象、服务规范(含基本要求、行为规范、工作规范)、监督问责等几方面进行明确,进一步规范服务大厅工作人员的服务行为,切实履行首问责任制、限时办结制、责任追究制,提高工作效率,确保群众满意。建立了社保服务大厅领导干部坐班制度,由各经办机构班子成员及局属各窗口单位主要负责人在社保服务大厅实行轮岗值班,加强对社保服务大厅工作情况的指导。

五是推进服务机制“协同化”。利用春风行动、普法宣传、就业扶贫等专项活动,积极宣传人社政策,同时加强与广播电台、新闻媒介协调联系,拓展宣传广度,通过摆摊设点、流动宣传车、宣传漫画等方式,到企业、走村串户地进行宣传,累计发放各类资料10万余份,做到“人人知晓、人人明白”。深化“放管服”改革,通过梳理人社公共服务事项,编制办事指南、打造多险种多业务的人社信息化综合服务平台,积极推进各项人社业务的“上下协同、横向协同、内外协同”,与区财政局共同推进的“一卡通”走在了全市前列。

六是确保监督举报“公开化”。一是在服务大厅已建立有意见箱、岗位牌,摄像头、效能投诉电话的基础上,为方便群众及时反映情况和收集意见建议,在大厅醒目位置增添放置意见薄,每周由局办公室工作人员收集整理意见箱、意见簿的意见建议,及时进行整改落实。二是将局办公室办公电话在大厅进行了公布,大厅服务工作人员工作岗位变动了的,全部更新了岗位牌,进一步接受群众监督。三是严格执行机关奖惩制度,机关不定期进行明察暗访,对服务大厅工作人员在工作纪律、服务态度、办事效率和履行岗位职责等方面进行全面检查,对检查发现的问题限期整改并在全系统通报,作为考核评比的依据之一,确保真服务、服好务。今年现场解答群众政策咨询3000余人次,办事大厅各个窗口单位接待服务对象累计5万余人次。从抽样问卷或座谈情况来看,满意度在90%以上。

广安区人社局坚持在“六化”上下功夫,着力整治窗口单位服务意识不强问题
发布时间:2019-08-16 18:15:03

今年来,广安区人社局结合两转一提一抓活动常态化、窗口服务单位作风建设行动等,坚持在“六化”上下功夫,着力整治“窗口服务大厅管理水平较差、窗口队伍建设不强、审批事项不集中、‘一网通办’推进较慢、精细服务不到位”等五个方面的具体问题,活动明显成效。

一是政策学习交流“常态化”。坚持定期学习党规党纪和业务知识学习,不断提升综合能力;今年举办“股长讲坛”4期、召开学习交流会5次,全方位、多角度学习解读人社政策和法律法规,营造出人人学习业务、个个争当能手的良好氛围。在今年省市“人社知识练兵比武”活动中,获得市综合比武先进集体,2人分别夺得全市个人综合一等奖和三等奖,2人入围省厅比武决赛。

二是打造服务平台“标准化”。抓实区、乡(镇)、村(社区)三个层级服务机构、建设标准规范的基层平台、统一服务标准、完善平台服务制度等工作,解决好服务群众最后一公里问题。对一楼、二楼办事大厅进行改造,实行综合柜员制,定期检查维修排号机等服务终端,规范打印室管理,设立办事区、休息区;及时补充纸、笔、老花眼镜等必要的便民设施,为群众提供最温馨的服务。

三是推动服务流程“清晰化”。认真梳理各单位、各股室的办理事项,精简办事流程,在社保服务大厅显要位置张贴《便民服务公示栏》,对办理各项业务所需资料、程序、办理时限进行公示,要求各业务经办工作人员严格按照相关规定执行,切实提高办事效率。设置专门的咨询引导岗位,落实专人负责群众咨询、引领、填写表册和服务,最大限度节约群众办事时间。

四是促进服务行为“专业化”。进一步修订完善了机关管理制度,加强对区人社系统干部职工的管理教育,从管理对象、服务规范(含基本要求、行为规范、工作规范)、监督问责等几方面进行明确,进一步规范服务大厅工作人员的服务行为,切实履行首问责任制、限时办结制、责任追究制,提高工作效率,确保群众满意。建立了社保服务大厅领导干部坐班制度,由各经办机构班子成员及局属各窗口单位主要负责人在社保服务大厅实行轮岗值班,加强对社保服务大厅工作情况的指导。

五是推进服务机制“协同化”。利用春风行动、普法宣传、就业扶贫等专项活动,积极宣传人社政策,同时加强与广播电台、新闻媒介协调联系,拓展宣传广度,通过摆摊设点、流动宣传车、宣传漫画等方式,到企业、走村串户地进行宣传,累计发放各类资料10万余份,做到“人人知晓、人人明白”。深化“放管服”改革,通过梳理人社公共服务事项,编制办事指南、打造多险种多业务的人社信息化综合服务平台,积极推进各项人社业务的“上下协同、横向协同、内外协同”,与区财政局共同推进的“一卡通”走在了全市前列。

六是确保监督举报“公开化”。一是在服务大厅已建立有意见箱、岗位牌,摄像头、效能投诉电话的基础上,为方便群众及时反映情况和收集意见建议,在大厅醒目位置增添放置意见薄,每周由局办公室工作人员收集整理意见箱、意见簿的意见建议,及时进行整改落实。二是将局办公室办公电话在大厅进行了公布,大厅服务工作人员工作岗位变动了的,全部更新了岗位牌,进一步接受群众监督。三是严格执行机关奖惩制度,机关不定期进行明察暗访,对服务大厅工作人员在工作纪律、服务态度、办事效率和履行岗位职责等方面进行全面检查,对检查发现的问题限期整改并在全系统通报,作为考核评比的依据之一,确保真服务、服好务。今年现场解答群众政策咨询3000余人次,办事大厅各个窗口单位接待服务对象累计5万余人次。从抽样问卷或座谈情况来看,满意度在90%以上。

编辑负责人:刘海勇
主办:广安市人力资源和社会保障局
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